常见问题

1、是否可以提供机场接送服务 ？
赫尔辛基万塔机场前往市区往返交通方便，其中出租车和Uber（芬兰的Uber就是出租车）前往市区酒店价格约40- 50欧（可座3人）。 推荐乘坐机场线 I线或P线（环线不同的方向）价格为5欧元。（35分钟到达机场，每10-20分钟一趟快线）。如需要商务车接送（最多可乘坐7人），费用为180欧/次，（含机场等候1小时服务等及停车费）

2、温度问题 
12月到2月室外平均为零下15度左右，室内和车上为18度左右，但是极端天气有可能到达零下30度。 所有的户外活动方提供专业户外装备及服装，自由活动请穿着保暖服饰，特别注意防滑防水雪地鞋、舒适保暖袜子及头部保暖。

3、门票体验项目费用是否包含，都包含哪些？
行程内介绍的所有门票体验活动费用都已经包含。 

4、帝王蟹捕捞活动说明
捕捞活动都包含峡湾雪酒店、冰雪艺术馆、帝王蟹大餐等活动，帝王蟹捕捞组织方在夏秋春乘坐橡皮艇，冬季使用雪地摩托雪橇深入峡湾进行，帝王蟹大餐并非自助餐，通常为每两位游客分一只帝王蟹，正常成年男子可以吃饱。
帝王蟹捕捞活动儿童价格为：7-11周岁，12周岁生日当天后为成人价格，并且参加帝王蟹出海捕捞的最低年龄为年满7周岁、不足7周岁不可以出海捕捞，可以吃帝王蟹。

5、破冰轮活动说明
破冰轮包含破冰轮体验和冰浮活动，由活动方安排的英文向导随行，身高1.4米以下儿童可以正常登船，但是不能参加冰浮，活动费用不变。

6、卡科斯特劳恩景区活动说明
卡科斯特劳恩极光度假村包含极光餐厅三道式晚餐、驯鹿追极光和狗拉雪撬丛林探险等活动。

7、餐饮说明 
行程内包含早餐，午晚餐自理，玻璃屋和帝王蟹活动均包含餐饮，不含其它餐饮并且圣诞期间北极圈内可能会有就餐不便的情况，我社联络营地及各个酒店附近餐厅提供芬兰传统热食。同时，敬请旅客自行准备一些熟食。 

8、儿童费用 
14岁以下及1米5以下随父母同住，可以享受三人行价格，第二位儿童享受4人家庭间价格，该团不接受2岁以下的婴儿参与，不建议6岁以下的儿童参团。12岁以下儿童无法参加冰面漂浮，需要在基律纳市中心并且需要至少一位同行家长陪同。 

9、关于儿童参团提示：
7岁以下的儿童无法参加帝王蟹捕捞活动，但可以正常享用帝王蟹大餐；
1.4米以下的儿童可以参加破冰船，但无法体验冰浮活动，以上不能参加或体验的项目均无费用可退。
4岁以下无法参加狗拉雪撬活动项目，4-11岁需要父母在同一雪橇上陪同，不可以单独乘坐。
因为儿童活动内容受限，如儿童无法参加的部分项目需要成年家长陪同，请慎重选择活动。

10、我在网上看那么多玻璃屋，究竟是哪一种玻璃屋？
本产品选择卡科斯特劳恩景区——西村的凯洛玻璃冰屋套房，房间面积约为90平米，拥有一个木屋区和一个玻璃屋区和独立桑拿间等设施。西村步行可达卡科斯特劳恩风景区内所有活动项目，并且集中套房的区域，由于东村缺乏配套设施、并且位于高速公路边，因此我社不推荐选择其他玻璃屋。

价格包含

1、长途交通：赫尔辛基-罗瓦涅米单程列车 奥卢或凯米-赫尔辛基单程机票；
2、地面交通：旅游巴士或者商务旅行车；（注：8人以下为商务车，8人以上为旅游巴士）；
3、酒店住宿：五星级酒店1晚、四星级酒店8晚、极地快线软卧舱1晚，共计10晚住宿（由于北欧多国取消酒店星级评审，产品内的酒店星级参考Booking酒店星级或者携程钻级评定标准）
4、包含餐饮：全程酒店或其他形式早餐 共计9餐，雪酒店帝王蟹餐1次、极光餐厅三道式晚餐1次，共计11餐；
5、司导服务：全程中文司机兼导游；
6、行李说明：1件23公斤行李及1件随身小行李。
7、活动项目：峡湾十字星雪酒店景区、北冰洋捕捞帝王蟹（捕捞活动及用餐）、（卡克斯劳塔纳景区内）狗拉雪撬、驯鹿追极光、极光餐厅晚餐、基律纳冰旅馆门票 、凯米冰雪世界冰破轮及冰浮活动、特罗姆索出海观鲸（11月份1号到1月31号）/特罗姆瑟峡湾游览（2月1号-3月30号），共计8项极地活动。

价格不含

1.护照：个人护照费用 ；
2.签证：行程中所列旅游国家所需的观光签证费用；
3.保险：旅游保险费用；（如行程内涉及到高风险运动，请核实旅游保险是否包含该项运动）；
4.小费：游客支付导游和司机小费一共10欧/人/天，大小同价；
5.餐饮：除行程内包含的特色餐外、行程中不包含午、晚正餐费用；
6.门票：行程中未注明费用包含的景点（包括，但不仅限于行程中注明“外观”的景点，“推荐”、“可选”、“体验”等等所有未提及费用包含的项目，如游客需要参观，敬请自理）；
7.延长住宿：行程外额外延长的住宿、交通、观光费用；
8.私人消费：如饮料酒类、出租车、电话费等个人消费；
9.其他交通：除包含商务旅行车或者中巴之外，费用包含中未提及的其他交通费用，如威尼斯贡多拉，以及车辆限行区的观光火车、电瓶出租车等费用敬请自理；
10.自由活动：游客夜间自行游览及行程中的推荐项目，以及产生的交通，餐饮，门票，购物等费用；
11.体验活动：行程中的没有包含的各项旅游体验活动；
12.其他费用：费用包含中未提及的费用。如因天灾、战争、罢工等不可抗力的原因，及因交通延阻、航班取消或更改时间、使馆延误出签证、人数不足等特殊情况或其他非我公司原因所引致的额外费（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等），我公司有权追加差价。

【退改特别提示】：本产品按房型计价，如订单产生退改致使房型变更，例3人间退订1人变更双人房，则退订单人按三人间单人价的退改规则收取违约金后，剩余2人，需按2人房单人价进行补款，请知悉。

集合方式：
赫尔辛基火车站乘车（通常为18:00 - 23:50之间发车，请至少在发车前一小时抵达赫尔辛基中央火车站）罗瓦涅米火车站到达后集合。
集散方式：
奥卢机场或凯米机场集散后乘机到达赫尔辛基机场结束行程，部分行程为机场集合火车站集散，游客需自行乘坐航班及火车到达集合或集散地，航班或火车上无导游领队陪同。

接送站小贴士：

1.请根据火车时间至少提前30分钟抵达火车站 办理检票手续，如因各人原因误车请自行自费另行追团。如因个人原因误车则放弃行程，旅行社不予退款。

2. 旅游巴士非火车、地铁等轨道交通工具，受交通状况和天气影响比较大，接送站时间为估计时间，如需预定返程火车或汽车票，建议您尽量留出至少1个小时的换乘时间，避免交通堵塞或意外状况延迟而耽误您的行程；如需前往机场，建议至少预留3小时至机场办理入关手续时间。

1、本产品不包含签证费用。

2、本产品需要签证：欧洲申根签证（单次/多次入境）
3、预定后免费提供办理申根签证的全部材料，预计3个工作日左右出具。

4、温馨提示：护照有效期需在离境之日起至少还有六个月有效期。

申根签办理原则：
请自统计您在申根国的停留时间，原则是哪个国家停留时间最长，则需要申请哪个国家的申根签证，如果几个国家停留时间一样长，则办理首个入境国的申根签。

出具签证材料后退改须知

由旅行社提供辅助材料申请的签证，地接负有一定的担保责任，且于材料准备过程当中的人力物力耗费和酒店取消费用考虑，需按以下条例收取相应取消费用：
（1）出行前31天以上确认退订，收取 50 欧元/订单收取材料费用，剩余团款悉数退还；
（2）出行前31天以内（含31天）确认退订，需按退改签条款收取相应手续费，剩余团款将悉数退回。

报名流程

网上预订→ 网上支付→ 确认订单（1个工作日内）→ 办理签证→ 出团通知（出行前2-3天）→ 开心出游→分享与点评
支付方式

网上付款：支持英镑、欧元、美元、人民币、加元支付。

★【开具发票须知】
人民币付款：仅可开具国内公司或个人名义 【普通增值税发票】，请于旅行结束后3个月内联系我司客服开具，逾期不受理开票申请。（其他货币付款开票请联系客服）

报名须知
网上报名时，须支付全款报名，受位置数量限制，以完成付款的先后顺序来确认您是否报名成功。

请收到我们出具的确认订单邮件作为您预定成功的凭证，预计24小时内发送，在未收到确认订单邮件之前请不要预定衔接参团的机票、交通或酒店，以免满团产生不必要的麻烦和损失。

参团注意事项

1、请您在预订时提供真实、有效信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误信息而造成损失，将由客人自行承担因此产生的全部损失。

2、出行前3天左右【出团通知】会发送到您的电子邮箱，上团时请出示电子凭证和护照（如未收到，请及时联系客服索取）。
3、此行程需要客人自行自费前往指定集合地点上团，请按行程介绍中的行程安排集合时间和地点准时集合。
4、因客人个人原因迟到或未参加行程，视为客人自动放弃行程，恕无法以此为由要求取消本行程或退回行程费用；入团前任何的交通延误等问题同样本公司概不负责。
5、若遇天气，路面，交通，景点临时关闭整修等不可抗力因素，或当日恰逢假日/节日/盛会等，部分景点的游览可能调整成外观或者替换临近景点；少数团期行程游览顺序或将调整，但游览内容一致，不影响全程体验，具体安排以行程当日导游安排为准，不再另行通知，请您理解。

重要提示

1、关于三人间提示：
如果选择三人间，在卡特斯特劳恩极光度假村为一套凯洛玻璃冰屋套房（一个木屋大床房和一个双床玻璃屋区），在塞尼雅岛优先安排极光套房（一个双人床和一个沙发床），其他酒店可能会是加床或一个双床一个单床或沙发床，以酒店安排为准，冰原列车无三人间，如果购买三人间则需要同性游客与团上其他游客拼房 ，如果冰原列车不拼或者拼不上需要补175欧的差价。

2、关于四人间提示：
如果选择四人间，在卡特斯特劳恩极光度假村为一套凯洛玻璃冰屋套房（一个木屋大床房和一个双床玻璃屋区），其他酒店均为两人间。

3、关于儿童参团提示：
7岁以下的儿童无法参加帝王蟹捕捞活动，全程需家长陪同等待，但可以正常享用帝王蟹大餐，无费用可退；
1.4米以下的儿童可以参加破冰船，但无法体验冰浮活动，全程需家长陪同等待，以上不能参加或体验的项目均无费用可退；
4岁以下无法参加狗拉雪撬活动项目，全程需家长陪同等待，且无费用可退；4-11岁需要父母在同一雪橇上陪同，不可以单独乘坐；

4、关于行程提示：
12月31日团期为反线行程，去程奥卢，回程罗瓦涅米，请至少在参团前一天抵达赫尔辛基，全程游览内容一致，不影响全程体验，该调整不视为行程变更。
赫尔辛基当地为自由活动，无导游无车辆服务，根据不同的团期衔接冰原列车的时刻表，当天乘坐列车参考时间为18:00 - 23:50之间的列车（敬请查阅出团通知书），敬请合理安排到达赫尔辛基的时间；
行程游览顺序或将会根据列车及航班班次调整（特别是A线和B线的行程可能会对换），但游览内容一致，不影响全程体验。航班和VR列车上均无导游陪同，具体时间安排以出团通知书为准。
玻璃屋酒店根据房源，可能安排在第二天到第三天之间入住，游览内容一致，视为同等行程。
所有活动及活动衔接交通，均由当地英文导提供全程英文服务，全程无中文向导服务
由于每年2月份冰酒店的展览比较多，届时无法入住瑞典冰酒店，行程当天在游览完冰酒店后，入住基律纳市中心的斯康迪克酒店，请在报名前再次核实当晚入住酒店情况

5、关于滑雪场的提示：
我社仅分享芬兰列维作为旅游目的地的当地旅游信息，但是、我社不组织任何与滑雪运动相关的体育活动，当天也不推荐任何滑雪活动。
普通旅游保险并不包含滑雪运动。高山滑雪作为世界上最危险的运动之一，同时、列维滑雪场的坡道和难度容易造成受伤，并且可能会影响后续行程，所有赔偿和退款都需要游客自行购买旅游保险和自行申请保险理赔。

6、关于出海观鲸的提示：
由于鲸鱼在每年冬季洄游到温暖的特罗姆瑟交配和生育属于自然现象，根据当地渔民的经验及渔汛的发布，预计每年1月下旬之后可能受到动物迁徙影响，无法看到鲸鱼，届时我社将更改路线，改为峡湾游览（不再另行通知，该线路的调整不视为线路更改），由于挪威当地燃油船向电力船的过度时期，不同的船只有不同的安全性能要求，如遇飓风、海面管制、暴雪等不可力抗事件，不同船只的安全要求有不同规范标准，我社将根据当地海事部门的规则执行当天行程。

7、关于破冰轮船型的提示：
通常选择为注册芬兰船籍的北极号（黄色）、桑普号（黄黑色）或注册为瑞典船籍极地号（红色），取决于团期当天的船只班期和余位，无法指定船只和码头。

一、变更说明

1、本产品单人报名包含单人房差押金，默认成功拼房后原路返回给报名游客，如不希望拼房，请在报名备注内留言《要求单人入住，请勿安排拼房，不退单人房差》。我社按单人价安排单人入住。

2、本产品三人价格是特指三人同时报名并且入住一个三人间的价格，在三人间不可用的情况下，自动更改为两人间，第三位游客需要与同性游客拼房。

3、退改政策：以下情况适用于取消、更改订单退费标准：
(1) 取消、更改订单
以下情况适用于取消、更改订单退费标准：
- 减少参加行程人数
- 取消整张订单
- 更改行程
- 更改同一行程的不同参加日期

取消／更改时间	退费标准
行程开始前30天以上（含第30天）	退还费用的100%
行程开始前15-29天（含第15天）	退还费用的50%
行程开始前7-14天（含第7天）	退还费用的25%
行程开始前0-7天	不退还费用

*部分取消：如同一订单内部分游客者解除合同，订单需要按照调整后的房型和产品单价，以即时价格扣除差价后，按上述比例退款。
*费用：指订购时最终产生的基础团费，不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。
*自费项目、酒店升级和酒店加订项目，一经订购，不可更改取消。
*交通费用：如行程内涉及航空，火车，游轮等交通，在退还上述费用前需要扣除交通更名费用，具体费用参见产品规范内说明。

(2) 修改订单

以下情况适用于修改订单

- 增加参加行程的人数

- 修改参加行程人的姓名以及个人相关其他信息

交通变更：更名时间和条件参考航空公司，火车公司，大巴公司，游轮公司的具体条款，通常情况下，酒店6-18欧元更名，航空更名费每程120欧，火车及游轮每张35-180欧。根据航班管理条例及国际航空法，往返多程或联程，必须按出行顺序使用，如果某程未使用，后续行程将无法使用。联程或往返行程的火车票、轮渡票、游轮票及其他国际交通运营也要求乘客按顺序使用。

二、保险说明
1、本产品未包含游客自身的个人健康保险，航班取消延误保险，行李财产保险，旅游保险等保险。
三、路线说明
1、由于衔接航班的原因，行程的先后顺序可能会被调整，在不改变路线及景点的情况下，更改游览日期和时间及先后顺序不可视为旅行社违约，并且旅行社保留变更行程路线的权利。
2、如果遇到航班、火车晚点及罢工，当天到达时间可能产生特殊情况，到达时间不能确定。不可抗力因素导致的游客后续行程延误，旅行社不承担游客损失。并且可能使用大巴车代替高铁，请查阅出团通知书内的交通方式为准。我社建议游客参团前一天到达集合地、离团后一天离开集散地，转乘航班同一机场相隔4小时、不同机场相隔6小时。
3、部分团期的行程设计行程游览的先后次序有所调整，但游览内容一致，不影响全程体验，具体安排以产品内标注的团期的实际行程为准。
四、酒店说明
1、行程内列明酒店名称为优先入住酒店，如果订满或者其他无法使用的情况下，换为相近条件，相同星级的酒店，我社不再另行通知游客。
2、全程为两人间或者三人间，床型不可选。两人间可能是大床房或者双床房，三人间可能是三张单人床、或者一张大床一张单人床、或者一张大床一张沙发床、或者双人间加床。根据所预订的酒店的房型和床型决定；如三人间不可用，房型的安排上默认三人报名的客人与同性拼房。四人家庭间可能是四人间或两卧室套房或连通间（Connection rooms）如家庭间不适用，将安排两间双人间。
3、欧洲的所有酒店禁烟，禁止在房间内做饭（包含无明火的速热食品），不提供任何一次性个人卫生洗漱用品。欧洲的所有酒店入住时间为14:00 退房时间为11:00。北欧全部酒店和西欧部分古建筑、保护建筑的酒店，可能无法安装空调，欧洲夏季凉爽，非极端气候下，晚间温度在26度之下。因此、欧洲酒店并不以空调为评判星级的标准。
五、行程说明
1、拼团游/跟团游产品：产品为循环当地散拼游，行程内会有其他当地参团的团员加入行程内。
2、本产品内涉及的所有景点、体验项目、游览项目等均为团队旅游产品，团队产品与自由行的散客产品的日期、价格、游览方式有所不同，对自由行的散客同类产品销售信息不具备任何参考价值。
3、非特殊标注，行程内所列的景点均不含博物馆讲解员费用，部分景点若无馆内讲解员陪同，导游无法入内讲解，行程内标注星号的名称为旅游路线，并非包含该景点门票，具体费用明细参见费用说明或报价相关条款及明细；
4、行程内涉及到自然保护区，文化保护区及车辆限行区，旅游车辆需要遵守当地法规及环保要求，游客需步行或者乘坐观光火车，电瓶出租车，高尔夫球车等交通工具前往保护区；
5、行程中“自由活动”、“推荐自由活动”、”推荐特色体验“”及“推荐餐饮”期间都无导游陪同，且相关费用敬请自理；
6、如遇庆典、展会、罢工、游行等客观事由导致的交通管制、限行等不可预知的情形，司导将临时变更行车路线，并对游览项目做前后顺序的调整，并无需另行通知游客，敬请知悉；
7、因天气、庆典、管制或者其他不可控因素，所导致体验项目的调整，我社工作人员会与游客做详细的说明，不可视为对行程体验项目的修改和删减，我社将根据实际情况对行程予以调整，以保证行程的正常执行；
8、受天气和气候因素影响，欧洲景色四季各有特色，没有可比性。图片信息仅供参考，不同季节有不同的风景，不可视为宣传不实；
9、如仅提供司机兼导游服务（无第二导游），行李在车上时，导游不能离开服务车辆，任何情况下，游客的贵重物品须随身携带，导游无法为游客保管财物；
10、导游和司机兼导游提供酒店到景点，各城市之间交通服务，简单介绍当地旅游项目，餐厅推荐等，游客到达景区后自行游览，服务人员在景区外等候。
11、部分城市有设置车辆禁行区或限行区，车辆无法将游客送至景点门口，只能停入景区附近的停车场，之后游客步行前往游览，或者自行乘坐出租车、地铁等公共交通工具到达景区游览。
六、价格说明
1、本产品内涉及的所有景点、体验项目、游览项目等均为团队旅游产品，团队产品与自由行的散客产品的日期、价格、游览方式有所不同，对自由行的散客同类产品销售信息不具备任何参考价值。
2、由于汇率和航班的价格波动，欧洲酒店等目的地资源价格即时波动，我社根据波动价格即时调整销售价格，因此在不同的时间和不同的外卖平台显示价格差异和不同的币种差异，根据旅游法及合同法规则，我社以即时确认价格为双方签约价格，无法对已签约的合同价格的波动做预测及价格担保，也无法对已签约客户做价格调整。
七、特别说明
1、免责声明：冰岛和北欧极地区域，容易出现极端天气情况。活动当天如遇气象部分发布橙色警告或狂风级或每秒分速超过28米或福式10级飓风，根据旅游法规和保险免责声明，我社将立即转移游客到就近的酒店休息，根据旅游法规则，我社不收取任何额外费用，也不承担任何未使用资源（包含但不仅限于酒店、门票、体验项目）的赔偿。

关于旅游协议的更多细节请查阅《参团需知及安全风险提示告知书》