彩虹之旅

常见问题

1、蓝湖温泉指引？ 
泡温泉要求穿泳衣，请自备泳衣，T恤短裤将被拒绝下水。 
在温泉入口领取用品后，先到更衣室换好泳衣，将衣服及其他不能带去温泉的物品锁好在柜子里，随后经过浴室，作简单的淋浴清洁身体，再到温泉区泡。温泉边上有提供免费的蓝湖火山泥，可自行取用来敷脸和身体， 泡温泉并不限时，只要在其开放时间内离开即可。蓝湖温泉内有休息区域和餐厅，通常在这里停留4-6小时。 

2、冰岛温度问题 
冰岛虽然位于北欧地区，但是冰岛冬季并不冷，通常的温度在零下5度到0度之间，但冰岛的风强烈。冰岛的夏天并不炎热，通常温度在10度左右 参考日照时间： 11月份8-5小时日照递减，12月份5-4小时日照递减，1月份4-7小时递增，2月份7-10小时递增，3月份10-13小时递增。 

3、门票体验项目费用是否包含，都包含哪些 
夏季：出海观鲸、蓝湖温泉、超级吉普车+卡特拉火山+冰岩洞、冰河湖水陆两栖船
冬季：出海观鲸、蓝湖温泉、超级吉普车+冰川徒步+探索蓝冰洞

4、火山蓝冰洞（夏季）与水晶蓝冰洞（冬季）
火山蓝冰洞和水晶蓝冰洞都是冰岛自然的产物，并且都是商品名称，由于每年夏季5月到9月份蓝冰洞的结构支撑并不稳定，因此、当地政府禁止在夏季游览冰川冰洞（无支撑体），在此期间，当地专业冰川向导会带游客前往更为安全的具有一定冰岩支撑的火山冰洞，由于冰岛地处维度较高，冬季和夏季的阳光折线不同，因此产生的反射光线不同，由此而来的蓝冰洞和黑冰洞的称为。
活动流程都是先乘坐超级越野车前往国家冰川公园深处，随后步行探险火山和冰川，最后前往冰洞的内部结构游览，活动时间约为3小时。

5、行程内仅包含酒店内的早餐，正餐并未包含。
其中到达首日的蓝湖酒店有三所最出名的餐厅。
岩浆餐厅（ Lava 餐厅）有非常好的蓝湖风景区和独立的观赏区，传统冰岛菜式价格相对合理，推荐菜式为冰岛海鱼40约为欧元，高山羊排约为60欧元，就餐环境和条件非常好，需要两小时左右就餐时间，推荐提前预定餐厅位置。
苔藓餐厅（Moss 餐厅）是冰岛著名的米其林餐厅，也是世界排名前列的创意餐厅，该餐厅是《主厨推荐7道式餐厅》，必须提前付费预约，价格约为250欧元，就餐需要三小时左右。
温泉餐厅（Spa 餐厅）是环绕着整个蓝湖温泉的一所餐厅，提供当地特色菜式，餐厅比较热闹，通常不需要预约，可以再泡温泉的同时一遍休息，一遍享受美食，价格约为30-40欧元左右。
另外、蓝湖快餐店也提供预煮快餐，价格相对低廉，同时蓝湖咖啡厅也卖一些三文治和热狗之类的简餐，大概10-20欧元。
行程最后一天在雷克雅未克市中心的步行街区域自由活动，周围有很多餐厅可以供大家选择。其余餐饮，导游会推荐餐厅，大家可以自行选择就餐。 部分景点午间没有正餐厅，通常以简餐或快餐代替午餐。

6、最后一天不含交通，我们如何游览城市？
雷克雅未克的景点比较集中，酒店位于雷克雅未克市中心的码头边的商业中心区域，毗邻上述雷克市区景点，距离观鲸码头、哈帕音乐厅、拖宁湖仅5-10分钟步行距离，距离哈尔格林姆斯教堂、太阳航海者仅10-15分钟的步行距离。

7、蓝湖温泉是否可以入住三人间？
根据酒店管理规范，蓝湖温泉仅接受10岁以下儿童，与父母同住。因此、本产品的三人间价格，仅仅适用于入住当天为10岁以下儿童。

价格包含

1、交通：商务旅行车；
2、酒店：舒适型四星级酒店4晚，特色景观酒店1晚（备注：由于冰岛当地取消星级评定，酒店星级以Booking.com或者携程酒店星级评定为标准，其中地平线酒店和杰古沙龙酒店不参与Booking.com星级评选）；
3、餐饮：酒店内自助早餐或其他形式早餐共计5餐；
4、司导：全程中文司机兼导游服务；
5、行李： 1件23公斤行李及1件随身行小包；
6、活动：蓝湖温泉（Premium VIP ）、飞机残骸摆渡车、吉普车蓝洞探险（冬季路线）、出海观鲸。

价格不含

1.护照：个人护照费用 ；
2.签证：行程中所列旅游国家所需的观光签证费用；
3.保险：旅游保险费用；（如行程内涉及到高风险运动，请核实旅游保险是否包含该项运动）；
4.小费：游客支付导游和司机小费一共10欧/人/天，大小同价；
5.餐饮：除行程内包含的特色餐外、行程中不包含午、晚正餐费用；
6.门票：行程中未注明费用包含的景点（包括，但不仅限于行程中注明“外观”的景点，“推荐”、“可选”、“体验”等等所有未提及费用包含的项目，如游客需要参观，敬请自理）；
7.延长住宿：行程外额外延长的住宿、交通、观光费用；
8.私人消费：如饮料酒类、出租车、电话费等个人消费；
9.其他交通：除包含商务旅行车或者中巴之外，费用包含中未提及的其他交通费用，如车辆限行区的观光火车、电瓶出租车等费用敬请自理；
10.自由活动：游客夜间自行游览及行程中的推荐项目，以及产生的交通，餐饮，门票，购物等费用；
11.体验活动：行程中的没有包含的各项旅游体验活动；
12.其他费用：费用包含中未提及的费用。如因天灾、战争、罢工等不可抗力的原因，及因交通延阻、航班取消或更改时间、使馆延误出签证、人数不足等特殊情况或其他非我公司原因所引致的额外费（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等），我公司有权追加差价。

【退改特别提示】：本产品按房型计价，如订单产生退改致使房型变更，例3人间退订1人变更双人房，则退订单人按三人间单人价的退改规则收取违约金后，剩余2人，需按2人房单人价进行补款，请知悉。

集散信息

出发当天：第一天当天午后自行在蓝湖温泉酒店办理入住。（当天自由活动无车无中文导游）
结束当天：最后一天在雷克雅未克观鲸结束后解散，当日自行前往集合地点观鲸及游览雷克雅未克市区，酒店可保留到当天中午11点。（当天无用车以及中文导游服务）

出发当天：第一天当天午后自行在雷克市区办理入住，下午凭订单参加出海观鲸活动（当天自由活动无车无中文导游）
结束当天：最后一天在蓝湖温泉结束，当天酒店房间可以保留的11点。（当天无车无中文导游）

上团小贴士：
1.出发信息有可能调整，敬请参见出团通知书详细出发信息.

2.请根据航班时间至少提前3小时抵达机场 办理登记手续，如因各人原因误机请自行自费另购机票追团。如因各人原因误机则放弃行程，旅行社不予退款。
3. 旅游巴士非火车、地铁等轨道交通工具，受交通状况和天气影响比较大，接送站时间为估计时间，如需预定返程火车或汽车票，建议您尽量留出至少1个小时的换乘时间，避免交通堵塞或意外状况延迟而耽误您的行程；如需前往机场，建议至少预留3小时至机场办理入关手续时间。

1、本产品不包含签证费用。

3、温馨提示：护照有效期需在离境之日起至少还有六个月有效期。

申根签办理原则：
请自统计您在申根国的停留时间，原则是哪个国家停留时间最长，则需要申请哪个国家的申根签证，如果几个国家停留时间一样长，则办理首个入境国的申根签。

出具签证材料后退改须知

由旅行社提供辅助材料申请的签证，地接负有一定的担保责任，且于材料准备过程当中的人力物力耗费和酒店取消费用考虑，需按以下条例收取相应取消费用：
（1）出行前31天以上确认退订，收取 50 欧元/订单收取材料费用，剩余团款悉数退还；
（2）出行前31天以内确认退订，需按退改签条款收取相应手续费，剩余团款将悉数退回。

重要提示

1、根据当天实际情况，行程游览的前后顺序可能会调整，但游览内容一致，不影响全程体验，不视为行程更改；
2、我司预订酒店时会备注团友要求的床型及楼层，实际入住时由酒店视当日房态决定，对于床型及楼层不做保证，敬请谅解；
3、冰岛冬季平均温度为-2度，风力较大，偶有封闭斯奈山半岛和南部海岸线的情况，特别是每年11月份至次年的3月份。如果当地气象部门发布橙色警告或狂风以上级别，根据当地旅游局要求，需要取消一切户外活动，就近安置紧急避险，无差价可以退；
4、由于冰岛气象多变，如当地气象部分发布橙色以上警告或其他灾难警告或暴雪暴风，当天行程将会受到影响，特别是斯奈山的行程，将会自动更改为：珍珠楼或飞跃冰岛的一日游活动，旅行社免费提供当天活动门票，但是、无法退费或其他赔偿，敬请见谅；
5、蓝湖温泉当日和雷克雅未克市区观鲸当日无用车无导游陪同；
6、蓝湖温泉酒店房费包含每人蓝湖温泉门票（PREMIUM TICKET）,套餐包含蓝湖温泉入场劵、蓝湖硅泥面膜、毛巾浴袍免费租用一次。蓝湖温泉门票如不使用，不可退费。蓝湖温泉年龄要求：2周岁及以上；  
7、蓝湖温泉开放时间为08:00-21:00，不同月份开放时间各异，具体开放时间以当日现场为准。
8、由于ION酒店地处山谷，冬季容易被暴风雪围困，无法进出。因此每年冬季12月-次年3月的团期均无法使用ION酒店；
9、飞机残骸注意事项：从停车点前往飞机残骸单程约4公里，徒步往返大概3小时左右，电瓶车往返20分钟左右，我们预订电瓶车代替徒步。若遇极端天气，供货商无法提供电瓶车服务，则该游览取消；若遇节假日或旺季时间，如圣诞节元旦期间，活动商无法提供或我社无法预定电瓶车的情况，可根据自身身体情况及意愿选择徒步游览，由于一路都是石子路，风很大且冬季气温多变，选择徒步的游客需提前准备适合徒步以及暖宝防滑的鞋，防风防雨的衣服，以及手套围巾口罩等保暖防风措施；
10、蓝冰洞说明：蓝冰洞是大自然天然的馈赠，每年蓝冰洞形成的位置、形状、大小与颜色都不尽相同，不同地点由于地貌的区别，冰洞也会发展出各个地区的独特形态和特色。产品内的蓝冰洞探险融入了越野吉普车以及徒步，更贴近得探索冰川的蓝色魅力，具体安排请以团上实际安排为准。参加蓝冰洞活动需要年满6周岁，如当天参加不了，需要家长陪同。

报名流程

网上预订→ 网上支付→ 确认订单（1个工作日内）→ 办理签证→ 出团通知（出行前2-3天）→ 开心出游→分享与点评
支付方式

网上付款：支持英镑、欧元、美元、人民币、加元支付。

★【开具发票须知】
人民币付款：仅可开具国内公司或个人名义 【普通增值税发票】，请于旅行结束后3个月内联系我司客服开具，逾期不受理开票申请。（其他货币付款开票请联系客服）

报名须知
网上报名时，须支付全款报名，受位置数量限制，以完成付款的先后顺序来确认您是否报名成功。

请收到我们出具的确认订单邮件作为您预定成功的凭证，预计24小时内发送，在未收到确认订单邮件之前请不要预定衔接参团的机票、交通或酒店，以免满团产生不必要的麻烦和损失。

参团注意事项

1、请您在预订时提供真实、有效信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误信息而造成损失，将由客人自行承担因此产生的全部损失。

2、出行前3天左右【出团通知】会发送到您的电子邮箱，上团时请出示电子凭证和护照（如未收到，请及时联系客服索取）。
3、此行程需要客人自行自费前往指定集合地点上团，请按行程介绍中的行程安排集合时间和地点准时集合。
4、因客人个人原因迟到或未参加行程，视为客人自动放弃行程，恕无法以此为由要求取消本行程或退回行程费用；入团前任何的交通延误等问题同样本公司概不负责。
5、若遇天气，路面，交通，景点临时关闭整修等不可抗力因素，或当日恰逢假日/节日/盛会等，部分景点的游览可能调整成外观或者替换临近景点；少数团期行程游览顺序或将调整，但游览内容一致，不影响全程体验，具体安排以行程当日导游安排为准，不再另行通知，请您理解。

一、变更说明

2、本产品三人价格是特指三人同时报名并且入住一个三人间的价格，在三人间不可用的情况下，自动更改为两人间，第三位游客需要与同性游客拼房。

3、退改政策：以下情况适用于取消、更改订单退费标准：

(1) 取消、更改订单

以下情况适用于取消、更改订单退费标准：

- 减少参加行程人数

- 取消整张订单

- 更改行程

- 更改同一行程的不同参加日期

*部分取消：如同一订单内部分游客者解除合同，订单需要按照调整后的房型和产品单价，以即时价格扣除差价后，按上述比例退款。

*费用：指订购时最终产生的基础团费，不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。

*自费项目、酒店升级和酒店加订项目，一经订购，不可更改取消。

*交通费用：如行程内涉及航空，火车，游轮等交通，在退还上述费用前需要扣除交通更名费用，具体费用参见产品规范内说明。

关于旅游协议的更多细节请查阅《参团需知及安全风险提示告知书》