彩虹之旅

常见问题

1、是否可以提供机场接送服务 ？
赫尔辛基万塔机场前往市区往返交通方便，其中出租车和Uber（芬兰的Uber就是出租车）前往市区酒店价格约40- 50欧（可座3人）。 推荐乘坐机场线 I线或P线（环线不同的方向）价格为5欧元。（35分钟到达机场，每10-20分钟一趟快线）。如需要商务车接送（最多可乘坐7人），费用为180欧/次，（含机场等候1小时服务等及停车费）

2、温度问题 
12月到2月室外平均为零下15度左右，室内和车上为18度左右，但是极端天气有可能到达零下30度。 所有的户外活动方提供专业户外装备及服装，自由活动请穿着保暖服饰，特别注意防滑防水雪地鞋、舒适保暖袜子及头部保暖。 

3、门票体验项目费用是否包含，都包含哪些 
该产品不包含行程所产生得所有景点门票与体验项目。

4、餐饮是否都包含，都有那些特色餐饮？ 
行程内包含早餐，午晚餐自理，不含其它餐饮并且圣诞期间北极圈内可能会有就餐不便的情况，我社联络营地及各个酒店附近餐厅提供芬兰传统热食。同时，敬请旅客自行准备一些熟食。 

5、儿童费用 
14岁以下及1米5以下随父母同住，可以享受三人行价格，同时，活动根据年龄享受不同的优惠价！
该团不接受2岁以下婴儿参加，不建议6岁以下的儿童参团。

6、关于儿童参团提示：
7岁以下的儿童无法参加帝王蟹捕捞活动，但可以正常享用帝王蟹大餐；
14岁以下的儿童可以参加破冰船，但无法体验冰浮活动，以上不能参加或体验的项目均无费用可退。
4岁以下无法参加狗拉雪撬活动项目，4-11岁需要父母在同一雪橇上陪同，不可以单独乘坐。
因为儿童活动内容受限，所以儿童活动价格较低，如儿童无法参加的部分项目需要成年家长陪同，请慎重选择活动。

7、帝王蟹捕捞活动说明？
捕捞活动都包含挪威峡湾雪酒店门票、冰雪艺术馆、帝王蟹大餐等活动，帝王蟹捕捞组织方在夏秋春乘坐橡皮艇，冬季使用雪地摩托雪橇深入峡湾进行，帝王蟹大餐并非自助餐，通常为每两位游客分一只帝王蟹，正常成年男子可以吃饱。帝王蟹捕捞活动儿童价格为：7-11周岁，12周岁生日当天后为成人价格，并且参加帝王蟹出海捕捞的最低年龄为年满7周岁、不足7周岁不可以出海捕捞，如吃帝王蟹，需要购买儿童票。

8、我在网上看那么多玻璃屋，究竟是哪一种玻璃屋？
本产品选择卡科斯特劳恩景区——西村的凯洛玻璃冰屋套房，房间面积约为90平米，拥有一个木屋区和一天玻璃屋区和独立桑拿间等设施。西村步行可达风景区内所有的设施，集中为高级套房区域，由于东村缺乏配套设施、并且位于高速边，我社不推荐选择。

价格包含

价格不含

1.护照：个人护照费用 ；
2.签证：行程中所列旅游国家所需的观光签证费用；
3.保险：旅游保险费用；（如行程内涉及到高风险运动，请核实旅游保险是否包含该项运动）；
4.小费：游客支付导游和司机小费一共10欧/人/天，大小同价；
5.餐饮：除行程内包含的特色餐外、行程中不包含午、晚正餐费用；
6.门票：行程中未注明费用包含的景点（包括，但不仅限于行程中注明“外观”的景点，“推荐”、“可选”、“体验”等等所有未提及费用包含的项目，如游客需要参观，敬请自理）；
7.延长住宿：行程外额外延长的住宿、交通、观光费用；
8.私人消费：如饮料酒类、出租车、电话费等个人消费；
9.其他交通：除包含商务旅行车或者中巴之外，费用包含中未提及的其他交通费用，以及车辆限行区的观光火车、电瓶出租车等费用敬请自理；
10.自由活动：游客夜间自行游览及行程中的推荐项目，以及产生的交通，餐饮，门票，购物等费用；
11.体验活动：行程中的没有包含的各项旅游体验活动；
12.其他费用：费用包含中未提及的费用。如因天灾、战争、罢工等不可抗力的原因，及因交通延阻、航班取消或更改时间、使馆延误出签证、人数不足等特殊情况或其他非我公司原因所引致的额外费（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等），我公司有权追加差价。

可选自费体验活动说明：

★雪地摩托【成人价：169欧，体验活动当天在4-12岁的儿童价为89欧】 

 雪地摩托两人一组，需两人组内有一人持有驾照（中国驾照可用，摩托车驾照或汽车驾照皆可使用）。

★越野滑雪【价格119欧】

 （活动当天8岁以下儿童无法参加，全程需家长陪同）

★挪威雪酒店帝王蟹捕捞 Original@原生保护项目 ★★★★★ 特别推荐

★橡皮艇（夏季）/雪地摩托雪橇（冬季）+ 帝王蟹大餐+往返交通 +雪酒店冰艺术馆 + 雪酒店公园【雪酒店精选套餐 290欧元】 
（活动当天在11周岁以下为165欧 、7岁以下儿童无法前往峡湾目睹捕捞过程，全程家长须陪同，费用不变，挪威帝王蟹捕捞活动及活动衔接交通，均由当地英文导提供全程英文服务，全程无中文向导服务）

玻璃屋 Original＠原生保护项目  ★★★★★ 特别推荐：
狗拉雪橇丛林探测+极光餐厅晚餐+驯鹿雪橇追极光 【玻璃屋精选套餐特别优惠价：成人价：269 欧元  4-11岁 219欧】

更多项目描述，请见行程所示。

安全提示：【所有的雪地项目具有一定的危险性，并且普通旅游保险并不包含雪地活动及滑雪项目，请查阅保单】

此活动均由当地英文导提供全程英文服务，全程无中文向导服务。

集合时间和集合地点

A线罗瓦涅米火车站到达后集合，伊瓦洛机场集散乘机到达赫尔辛基机场结束行程；
B线赫尔辛基机场乘机到达伊瓦洛机场集合、罗瓦涅米火车站乘车后集散；
游客自行乘坐航班及火车到达集合或集散地，航班或火车上无导游领队陪同。

接送站小贴士：
1. 如A线，请在火车发车前30分钟以上抵达火车站；如B线，请您至少2小时抵达赫尔辛基机场，火车与飞机上无导游陪同。
2. 如因个人原因未能按时上团，建议自行联系导游追团，此间涉及所有费用请游客自理。如游客因赶不上团而放弃行程则费用全损。
3. 旅游巴士非火车、地铁等轨道交通工具，受交通状况和天气影响比较大，接送站时间为估计时间，如需预定返程火车或汽车票，建议您尽量留出至少1个小时的换乘时间，避免交通堵塞或意外状况延迟而耽误您的行程；如需前往机场，建议至少预留3小时至机场办理入关手续时间。

1、本产品不包含签证费用。

3、温馨提示：护照有效期需在离境之日起至少还有六个月有效期。

申根签办理原则：
请自统计您在申根国的停留时间，原则是哪个国家停留时间最长，则需要申请哪个国家的申根签证，如果几个国家停留时间一样长，则办理首个入境国的申根签。

报名流程

网上预订→ 网上支付→ 确认订单（1个工作日内）→ 办理签证→ 出团通知（出行前2-3天）→ 开心出游→分享与点评
支付方式

网上付款：支持英镑、欧元、美元、人民币、加元支付。

★【开具发票须知】
人民币付款：仅可开具国内公司或个人名义 【普通增值税发票】，请于旅行结束后3个月内联系我司客服开具，逾期不受理开票申请。（其他货币付款开票请联系客服）

报名须知
网上报名时，须支付全款报名，受位置数量限制，以完成付款的先后顺序来确认您是否报名成功。

请收到我们出具的确认订单邮件作为您预定成功的凭证，预计24小时内发送，在未收到确认订单邮件之前请不要预定衔接参团的机票、交通或酒店，以免满团产生不必要的麻烦和损失。

参团注意事项

1、请您在预订时提供真实、有效信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误信息而造成损失，将由客人自行承担因此产生的全部损失。

2、出行前3天左右【出团通知】会发送到您的电子邮箱，上团时请出示电子凭证和护照（如未收到，请及时联系客服索取）。

3、此行程需要客人自行自费前往指定集合地点上团，请按行程介绍中的行程安排集合时间和地点准时集合。

4、因客人个人原因迟到或未参加行程，视为客人自动放弃行程，恕无法以此为由要求取消本行程或退回行程费用；入团前任何的交通延误等问题同样本公司概不负责。
5、若遇天气，路面，交通，景点临时关闭整修等不可抗力因素，或当日恰逢假日/节日/盛会等，部分景点的游览可能调整成外观或者替换临近景点；少数团期行程游览顺序或将调整，但游览内容一致，不影响全程体验，具体安排以行程当日导游安排为准，不再另行通知，请您理解。

重要提示

1、关于三/四人间提示：
如果选择三人价，在卡特斯特劳恩极光度假村为凯洛玻璃冰屋套房(一个大床木屋间和两个双床玻璃屋间），但是其他酒店为三人间，三人家庭间默认为两位父母与一位未成年儿童入住家庭间，床型根据酒店安排不可选，可能是三张单人床、或者一张大床一张单人床、或者一张大床一张沙发床、或者双人间及一个加床。如三人间不可用，房型的安排上默认三人报名的客人与同性拼房。由于冰原列车无三人间，需要同性游客与团上其他游客拼房，如果冰原列车拼不上需要补175欧元
如果选择四人价，在卡特斯特劳恩极光度假村为凯洛玻璃冰屋套房(一个大床木屋间和两个双床玻璃屋间），但是其他酒店会是两间标准间。

2、关于儿童参团提示：
4岁以下无法参加狗拉雪撬活动项目，全程需家长陪同；4-11岁儿童享受儿童价，但需父母在同一雪橇上陪同，不可以单独乘坐；
7岁以下儿童无法前往峡湾目睹捕捞帝王蟹过程和参与帝王蟹捕捞活动，全程家长须陪同，但可以正常享用帝王蟹大餐，费用不变；
活动当天8岁以下儿童无法参加越野滑雪活动，全程需家长陪同；
雪地摩托两人一组，需两人组内有一人持有驾照（可以使用中国驾照），仅限18岁以上的客人持有驾驶证并有熟练驾驶经验的人员可以驾驶摩托，活动当天5岁以下儿童无法参加雪地摩托活动，全程需家长陪同；
因为儿童活动内容受限，所以儿童活动价格较低，如儿童无法参加的部分项目需要需全程有成年家长陪同，请慎重选择活动。

3、关于行程提示：
行程游览顺序或将会根据列车及航班班次调整（特别是A线和B线的行程可能会对换），但游览内容一致，不影响全程体验。航班和VR列车上均无导游陪同，具体时间安排以出团通知书为准。
根据不同的衔接航班和冰原列车的时刻表，当天乘坐列车参考时间为18:00 - 23:50之间的列车，敬请合理安排到达赫尔辛基的时间，
玻璃屋酒店根据房源，可能安排在第二天到第四天之间入住，游览内容一致，视为同等行程。

4、关于自费的提示：
所有自费活动的团队价的预定、定价、行程安排都基于10人以上的团队为准，同时、成团人数为：10人，如遇活动项目的报名人数不足10人，未达到成团人数的项目取消，未成团不作为赔偿依据；
如遇极端天气、严寒、升温导致无冰层、码头停运等特殊情况或不可抗力事件，部分取消将按团队价格比例退款或全部取消将按团队价格全部退款，散客门市价格不做退款依据；
如产品内标注为：在线预定价格或特别优惠价格或优惠套餐，则为“报名同时预定该项活动的价格”、现场报名或报名以后二次报名，将会无法使用改报名价格或者套餐；
北欧极地各个景区的各个活动项目旺季位置紧张，活动当天也可能无法购票、或者购票排队等候时间过长、或者时间场次与行程冲突，届时将无法保证可以参加活动。未避免旅程留下遗憾，我社强烈建议提前预定活动；
自费项目活动及活动需衔接交通，均由当地英文导提供全程英文服务，全程无中文向导服务。

一、变更说明

1、本产品单人报名包含单人房差押金，默认成功拼房后原路返回给报名游客，如不希望拼房，请在报名备注内留言《要求单人入住，请勿安排拼房，不退单人房差》。我社按单人价安排单人入住。

2、本产品三人价格是特指三人同时报名并且入住一个三人间的价格，在三人间不可用的情况下，自动更改为两人间，第三位游客需要与同性游客拼房。

*部分取消：如同一订单内部分游客者解除合同，订单需要按照调整后的房型和产品单价，以即时价格扣除差价后，按上述比例退款。
*费用：指订购时最终产生的基础团费，不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。
*自费项目、酒店升级和酒店加订项目，一经订购，不可更改取消。
*交通费用：如行程内涉及航空，火车，游轮等交通，在退还上述费用前需要扣除交通更名费用，具体费用参见产品规范内说明。

(2) 修改订单

以下情况适用于修改订单

- 增加参加行程的人数

- 修改参加行程人的姓名以及个人相关其他信息

交通变更：更名时间和条件参考航空公司，火车公司，大巴公司，游轮公司的具体条款，通常情况下，酒店6-18欧元更名，航空更名费每程120欧，火车及游轮每张35-180欧。根据航班管理条例及国际航空法，往返多程或联程，必须按出行顺序使用，如果某程未使用，后续行程将无法使用。联程或往返行程的火车票、轮渡票、游轮票及其他国际交通运营也要求乘客按顺序使用。

关于旅游协议的更多细节请查阅《参团需知及安全风险提示告知书》