彩虹之旅

常见问题

1、塞尼雅码头酒店的房型有什么差异？

塞尼雅码头酒店的房间位于码头区，窗外的景观被码头和山峦所阻挡，但是、景色仍然美丽，在这里有两种不同的房型，其中.
码头套房为一个有大窗户的客厅和一个小窗房卧室所组成；
码头区标准小窗房的窗户相对比较高，并且比较小，无法欣赏海景。

2、三人间入住的房型？我们六个人同时报名是否可以选择2个三人间？三人间入住的房型？我们六个人同时报名是否可以选择2个三人间？
①本产品支持三人间报名，三人同行入住三人间；三人间默认为两位父母与一位未成年儿童入住家庭间，床型根据酒店安排不可选，可能是三张单人床、或者一张大床一张单人床、或者一张大床张沙发床、或者双人间及一个加床。 三人选择入住三人间，如取消一位，则需要按照两人间从新计费。如三人间不可用，安排入住2间房，如斯沃尔维尔和塞尼亚。
②如果遇到6人同时报名，推荐和客服申请预定一栋套房（塞尼雅岛为：一个码头套房和两个标准小窗房，罗弗敦岛为整套三房水屋）客服书面同意后将会分配一个独立的套房（取件于是否还有整套的房间），其中包含一个码头景观客厅和三间标准小窗房。
本产品不支持三人间报名，如果遇到6人同时报名，推荐和客服申请预定一栋套房（塞尼雅岛为：一个码头套房和两个标准小窗房，罗浮顿岛为整套三房水屋）客服书面同意后将会分配一个独立的套房（取件于是否还有整套的房间），其中包含一个码头景观客厅和三间标准小窗房，

3、门票体验项目费用是否包含？ 
行程内并未包含活动费用，自愿参加另行付费旅游项目

4、餐饮说明 
行程内包含早餐，不含其它餐饮并且圣诞期间北极圈内可能会有就餐不便的情况，我社联络营地及各个酒店附近餐厅提供传统热食。同时，敬请旅客自行准备一些熟食。 

5、如果我们在罗浮顿岛不选择任何活动，是否可以游览？
我们非常推荐在酒店旁边自由游览，这里步行可达城市的各个景点和餐厅，同时，在酒店内，也能欣赏到壮丽的巨齿山峦和北大西洋景观。

6、天气和温度问题
由于本产品全部行程都在北极圈内，每年夏季（6-8月份）为极昼天气，气温平均气温约为10度，推荐穿着穿冲锋衣，每年冬季（12月到2月）室外平均为零下10度左右（极端天气可达零下25度左右），需要穿保暖羽绒服。 

7、是否保证成团？

全部团期均保证成团，但位置有限，下单前请联系客服确认余位情况。建议收到我司《订单确认函》邮件后再预定机票与酒店等衔接行程，避免订单确认不通过造成损失。

8、本产品是否包含波特汉姆极地峡湾渡轮?
由于波特汉姆极地峡湾渡轮受天气及气候影响严重，特别是冬季暴风雪季节，经常会取消渡轮，因此、行程费用内未包含波特汉姆极地峡湾渡轮，我们在行程设计内乘坐波特汉姆极地峡湾渡轮，不会产生额外收费，如遇暴风雪、狂风、海面冰川移动或船运公司由于运载能力无法乘坐，我们将绕内陆前往目的地，也不会退费。

价格包含

价格不含

1.护照：个人护照费用 ；
2.签证：行程中所列旅游国家所需的观光签证费用；
3.保险：旅游保险费用；（如行程内涉及到高风险运动，请核实旅游保险是否包含该项运动）；
4.小费：游客支付导游和司机小费一共10欧/人/天，大小同价，必须支付；
5.餐饮：除行程内包含的特色餐外、行程中不包含午、晚正餐费用；
6.门票：行程中未注明费用包含的景点（包括，但不仅限于行程中注明“外观”的景点，“推荐”、“可选”、“体验”等等所有未提及费用包含的项目，如游客需要参观，敬请自理）；
7.延长住宿：行程外额外延长的住宿、交通、观光费用；
8.私人消费：如饮料酒类、出租车、电话费等个人消费；
9.其他交通：除包含商务旅行车或者中巴之外，费用包含中未提及的其他交通费用，以及车辆限行区的观光火车、电瓶出租车等费用敬请自理；
10.自由活动：游客夜间自行游览及行程中的推荐项目，以及产生的交通，餐饮，门票，购物等费用；
11.体验活动：行程中的没有包含的各项旅游体验活动；
12.其他费用：费用包含中未提及的费用。如因天灾、战争、罢工等不可抗力的原因，及因交通延阻、航班取消或更改时间、使馆延误出签证、人数不足等特殊情况或其他非我公司原因所引致的额外费（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等），我公司有权追加差价。

【退改特别提示】：

本产品按房型计价，如订单产生退改致使房型变更，例3人间退订1人变更双人房，则退订单人按三人间单人价的退改规则收取违约金后，剩余2人，需按2人房单人价进行补款，请知悉。

自费体验活动明细：

1.项目：罗浮顿出海钓鳕鱼 参考价格：单价149 游玩时间：约2小时
2.项目：巨魔峡湾出海观鹰 参考价格：单价149 游玩时间：约1小时
3.项目：特罗姆瑟冰上漂浮【团队预定价】 参考价格：单价59 游玩时间：约40分钟
4.项目：特罗姆瑟出海观鲸[成人价】 参考价格：单价180 游玩时间：约6小时
【体验活动当天在6-15岁的儿童价】 参考价格：单价90 游玩时间：约6小时

5.项目：特罗姆瑟帝王蟹[成人价】 参考价格：单价290 游玩时间：约4小时
【活动当天6-15岁的儿童价】 参考价格：单价200 游玩时间：约4小时

出发当天集合时间地点

 ①特罗姆瑟水族馆08:30集合（Hjalmar Johansens gate 12, 9007 Tromsø, Norway）；
 ②特罗姆瑟水族馆15:30集合（Hjalmar Johansens gate 12, 9007 Tromsø, Norway）；
【参考时间及地点，实际出发时间为出团通知书为准，当地交通容易收到天气影响，请务必保留合理时间衔接后续行程】

第六天结束当天：
特罗姆瑟水族馆15:30散团（Hjalmar Johansens gate 12, 9007 Tromsø, Norway）；
【参考时间及地点，实际出发时间为出团通知书为准，当地交通容易收到天气影响，请务必保留合理时间衔接后续行程】

本产品首日和第六天的路线完全项目，如，出发当天到达时间比较晚，可以选择在结束当天（第六天）选择出海观鲸，请与销售再次确认结束地点！如果不选择出海观鲸，建议游览特罗姆瑟老城或者水族馆。
出发信息有可能调整，敬请参见出团通知书详细出发信息后再预定衔接行程！ 
所有时间均为计划时间，行程时间以现场确认时刻表为准，晚点现象频繁发生，请留出足够的时间安排后续行程。

1、本产品不包含签证费用。

4、温馨提示：护照有效期需在离境之日起至少还有六个月有效期。

申根签办理原则：
请自统计您在申根国的停留时间，原则是哪个国家停留时间zui长，则需要申请哪个国家的申根签证，如果几个国家停留时间一样长，则办理首个入境国的申根签。

出具签证材料后退改须知

由旅行社提供辅助材料申请的签证，地接负有一定的担保责任，且于材料准备过程当中的人力物力耗费和酒店取消费用考虑，需按以下条例收取相应取消费用：
（1）出行前31天以上确认退订，收取 50 欧元/订单收取材料费用，剩余团款悉数退还；
（2）出行前31天以内确认退订，需按退改签条款收取相应手续费，剩余团款将悉数退回

报名流程

网上预订→ 网上支付→ 确认订单（1个工作日内）→ 办理签证→ 出团通知（出行前2-3天）→ 开心出游→分享与点评
支付方式

网上付款：支持英镑、欧元、美元、人民币、加元支付。

★【开具发票须知】
人民币付款：仅可开具国内公司或个人名义 【普通增值税发票】，请于旅行结束后3个月内联系我司客服开具，逾期不受理开票申请。（其他货币付款开票请联系客服）

报名须知
网上报名时，须支付全款报名，受位置数量限制，以完成付款的先后顺序来确认您是否报名成功。

请收到我们出具的确认订单邮件作为您预定成功的凭证，预计24小时内发送，在未收到确认订单邮件之前请不要预定衔接参团的机票、交通或酒店，以免满团产生不必要的麻烦和损失。

参团注意事项

1、请您在预订时提供真实、有效信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误信息而造成损失，将由客人自行承担因此产生的全部损失。

2、出行前3天左右【出团通知】会发送到您的电子邮箱，上团时请出示电子凭证和护照（如未收到，请及时联系客服索取）。

3、此行程需要客人自行自费前往指定集合地点上团，请按行程介绍中的行程安排集合时间和地点准时集合。

4、因客人个人原因迟到或未参加行程，视为客人自动放弃行程，恕无法以此为由要求取消本行程或退回行程费用；入团前任何的交通延误等问题同样本公司概不负责。
5、若遇天气，路面，交通，景点临时关闭整修等不可抗力因素，或当日恰逢假日/节日/盛会等，部分景点的游览可能调整成外观或者替换临近景点；少数团期行程游览顺序或将调整，但游览内容一致，不影响全程体验，具体安排以行程当日导游安排为准，不再另行通知，请您理解。

重要提示

1、行程游览顺序或将会根据节假日调整（特别第二天下午到第四天上午行程可能会对换），但游览内容一致，不影响全程体验，本产品冬季日照时间较短，活动安排时间较平时不同，具体时间安排以出团通知书为准；
2、体验活动10人以上为团队价格，如报名人数少于10人活动可能被取消，由于极地天气多变狂风暴雪时常发生，如遇极端天气所有的活动将会被取消，具体活动细节请以当日实际安排为准；
3、如遇报名人数在15人以下，将会安排小型巴士，届时司机和导游将同为一人司机兼导游。。
4、本产品选择的安克尔布里嘉酒店获得传统五星级酒店归结于传统原生态渔村文化和罗浮顿水木屋结构建筑的保护与发展，并非依靠奢侈与豪华，本产品选择的水木屋为挪威传统渔村建筑，每栋建筑分包含拥有独立卫生间的标准间，每栋水木屋供两到三组游客使用，其中、房间内为私人空间，房间外的公共区域为全体游客共同使用空间；
5、由于罗浮顿地处北极圈内，冬季日照时间比较短，当地特色活动的体验不如夏季，圣诞期间可能不营业，本产品内特别是出海垂钓或观光等项目（特殊节假日），届时将无法选择自费活动，我社推荐跟随大巴车游览罗浮顿的各个景点。
6、本产品的A套餐和B套餐行程一致，价格不同，住宿酒店房型不同。本产品A套餐在塞尼雅入住：小窗房，B套餐在塞尼雅入住码头套房，因此价格不同。
7、本产品如果遇到6人同时报名，可以向客服申请预定《一个码头套房和两个标准小窗房》，根据酒店房间的可用性，需要获得客服的书面同意，才可以分配到一个独立的套房。
8、观看极光和鲸鱼属于自然现象，根据当地渔民的经验及渔汛的发布，预计每年1月下旬之后可能受到动物迁徙影响，无法看到鲸鱼，
9、由于挪威当地燃油船向电力船的过度时期，不同的船只有不同的安全性能要求，如遇飓风、海面管制、暴雪等不可力抗事件，不同船只的安全要求有不同规范标准，我社将根据当地海事部门的规则执行当天行程。
10、自费项目活动及活动需衔接交通，均由当地英文导提供全程英文服务，全程无中文向导服务。

11、注意：安克尔布里嘉酒店和塞尼亚岛无3人间自动安排同性拼房

一、变更说明

1、本产品单人报名包含单人房差押金，默认成功拼房后原路返回给报名游客，如不希望拼房，请在报名备注内留言《要求单人入住，请勿安排拼房，不退单人房差》。我社按单人价安排单人入住。

2、本产品三人价格是特指三人同时报名并且入住一个三人间的价格，在三人间不可用的情况下，自动更改为两人间，第三位游客需要与同性游客拼房。

*部分取消：如同一订单内部分游客者解除合同，订单需要按照调整后的房型和产品单价，以即时价格扣除差价后，按上述比例退款。
*费用：指订购时所产生的全部基础团费，不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。
*自费项目、酒店升级和酒店加订项目，一经订购，不可更改取消。
*交通费用：如行程内涉及航空，火车，游轮等交通，在退还上述费用前需要扣除交通更名费用，具体费用参见产品规范内说明。

(2) 修改订单

以下情况适用于修改订单

- 增加参加行程的人数

- 修改参加行程人的姓名以及个人相关其他信息

交通变更：更名时间和条件参考航空公司，火车公司，大巴公司，游轮公司的具体条款，通常情况下，酒店6-18欧元更名，航空更名费每程120欧，火车及游轮每张35-180欧。根据航班管理条例及国际航空法，往返多程或联程，必须按出行顺序使用，如果某程未使用，后续行程将无法使用。联程或往返行程的火车票、轮渡票、游轮票及其他国际交通运营也要求乘客按顺序使用。

关于旅游协议的更多细节请查阅《参团需知及安全风险提示告知书》